乳业投诉情况

乳业商家被投诉的前几名分别为：蒙牛、伊利、飞鹤、君乐宝，其中蒙牛（蒙牛乳业+蒙牛纯甄）累计投诉量1863条，伊利累计投诉量839条，飞鹤累计投诉量504条，君乐宝累计投诉量326条，从回复率和完成率来看，四家乳业的处理效率都很高。

从投诉问题来看，除了吃出异物等食品安全问题之外，最为集中的投诉问题是促销宣传活动不够规范。

例如近期伊利的冬奥村活动，很多消费者拉新人做任务就是想要攒积分换冰墩墩抱枕，但是冰墩墩抱枕过于紧俏，有消费者兑换时往往没货，但补货时间又没有较为确定的说明，导致有用户刚刚兑换完其他礼物，却看到梦寐以求的冰墩墩上新，内心“破防”。

另一个典型的投诉案例则是飞鹤，有消费者反应飞鹤在未告知消费者的情况下把积分兑换换成了积分+钱才可以兑换，这些兑换的商品竟比自己平时买的还贵。

下附投诉摘要：

蒙牛乳业：

对蒙牛的投诉中有1108条是对蒙牛纯甄的投诉，很多消费者反映参加了纯甄的邀请好友关注公众号领牛奶活动，但是最终完成拉人头任务后活动还没到期就提前结束，以此为由不发奖励，众多消费者感觉自己被耍了，受到了欺骗。

伊利：

无独有偶，消费者对伊利的投诉也是因为两个活动，一个是伊利冬奥村活动，一个是伊利植选牛奶抽奖活动。

冬奥让冰墩墩火出了天际，伊利冬奥村活动中，很多消费者拉新人做任务，就是想要攒积分换冰墩墩抱枕，但是积分攒够兑换时却发现抱枕库存告急，客服给的反馈是不会补货的，可是等消费者用积分兑换了其他权益后发现冰墩墩抱枕突然又有了。消费者认为伊利涉嫌欺骗、忽悠消费者分享链接吸取流量。

伊利植选牛奶抽奖活动中，很多消费者反映参与了盖内扫码抽奖活动，抽中红包后却没有实际兑付，虽然中奖界面显示红包金额已入账，但实际金额并未到账。

飞鹤：

这种商家通过做活动吸引流量，最终却不兑现的方式似乎很普遍，对飞鹤的投诉也集中于此。有消费者反应飞鹤在未告知消费者的情况下把积分兑换换成了积分+钱才可以兑换，加钱的商品比自己平时买的还贵。

君乐宝：

不光蒙牛乳业、伊利、飞鹤，君乐宝也同样是开展盲盒活动，获取流量，但却因商家过失发错地址，被顾客反应，却迟迟不予补发被消费者投诉。