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天天3·15丨活动规则不清晰!蒙牛、伊利、飞鹤引来批量投诉

发布时间:2022-03-03 22:10:26 来源:首席财经 阅读数:9490

乳业投诉情况


乳业商家被投诉的前几名分别为:蒙牛、伊利、飞鹤、君乐宝,其中蒙牛(蒙牛乳业+蒙牛纯甄)累计投诉量1863条,伊利累计投诉量839条,飞鹤累计投诉量504条,君乐宝累计投诉量326条,从回复率和完成率来看,四家乳业的处理效率都很高。



从投诉问题来看,除了吃出异物等食品安全问题之外,最为集中的投诉问题是促销宣传活动不够规范。


例如近期伊利的冬奥村活动,很多消费者拉新人做任务就是想要攒积分换冰墩墩抱枕,但是冰墩墩抱枕过于紧俏,有消费者兑换时往往没货,但补货时间又没有较为确定的说明,导致有用户刚刚兑换完其他礼物,却看到梦寐以求的冰墩墩上新,内心“破防”。


另一个典型的投诉案例则是飞鹤,有消费者反应飞鹤在未告知消费者的情况下把积分兑换换成了积分+钱才可以兑换,这些兑换的商品竟比自己平时买的还贵。


下附投诉摘要:


蒙牛乳业:


对蒙牛的投诉中有1108条是对蒙牛纯甄的投诉,很多消费者反映参加了纯甄的邀请好友关注公众号领牛奶活动,但是最终完成拉人头任务后活动还没到期就提前结束,以此为由不发奖励,众多消费者感觉自己被耍了,受到了欺骗。



伊利:


无独有偶,消费者对伊利的投诉也是因为两个活动,一个是伊利冬奥村活动,一个是伊利植选牛奶抽奖活动。


冬奥让冰墩墩火出了天际,伊利冬奥村活动中,很多消费者拉新人做任务,就是想要攒积分换冰墩墩抱枕,但是积分攒够兑换时却发现抱枕库存告急,客服给的反馈是不会补货的,可是等消费者用积分兑换了其他权益后发现冰墩墩抱枕突然又有了。消费者认为伊利涉嫌欺骗、忽悠消费者分享链接吸取流量。



伊利植选牛奶抽奖活动中,很多消费者反映参与了盖内扫码抽奖活动,抽中红包后却没有实际兑付,虽然中奖界面显示红包金额已入账,但实际金额并未到账。



飞鹤:


这种商家通过做活动吸引流量,最终却不兑现的方式似乎很普遍,对飞鹤的投诉也集中于此。有消费者反应飞鹤在未告知消费者的情况下把积分兑换换成了积分+钱才可以兑换,加钱的商品比自己平时买还贵。



君乐宝:


不光蒙牛乳业、伊利、飞鹤,君乐宝也同样是开展盲盒活动,获取流量,但却因商家过失发错地址,被顾客反应,却迟迟不予补发被消费者投诉。




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