2021年10月8日，市场监管总局依法作出行政处罚决定，责令美团停止违法行为，全额退还独家合作保证金12.89亿元，并处以其2020年中国境内销售额1147.48亿元3%的罚款，计34.42亿元。而这件事，估计要让假期因为涉嫌“二选一”垄断被人实名举报的携程“瑟瑟发抖”。2021年4月，市场监管总局依据《中华人民共和国反垄断法》，对美团在中国境内网络餐饮外卖平台服务市场滥用市场支配地位行为立案调查。经查，2018年以来，美团滥用在中国境内网络餐饮外卖平台服务市场的支配地位，以实施差别费率、拖延商家上线等方式，促使平台内商家与其签订独家合作协议，并通过收取独家合作保证金和数据、算法等技术手段，采取多种惩罚性措施，保障“二选一”行为实施，排除、限制了相关市场竞争，妨碍了市场资源要素自由流动，削弱平台创新动力和发展活力，损害平台内商家和消费者的合法权益，构成《中华人民共和国反垄断法》第十七条第一款第（四）项禁止“没有正当理由，限定交易相对人只能与其进行交易”的滥用市场支配地位行为。根据《中华人民共和国反垄断法》第四十七条、第四十九条规定，综合考虑美团违法行为的性质、程度和持续时间等因素，2021年10月8日，市场监管总局依法作出行政处罚决定，责令美团停止违法行为，全额退还独家合作保证金12.89亿元，并处以其2020年中国境内销售额1147.48亿元3%的罚款，计34.42亿元。同时，向美团发出《行政指导书》，要求其围绕完善平台佣金收费机制和算法规则、维护平台内中小餐饮商家合法利益、加强外卖骑手合法权益保护等进行全面整改，并连续三年向市场监管总局提交自查合规报告，确保整改到位，实现规范创新健康持续发展。刚刚，美团回应：今天，我们收到了国家市场监督管理总局对美团作出的行政处罚决定。对此，我们诚恳接受，坚决落实，按照《行政处罚决定书》和《行政指导书》全面深入自查整改，杜绝“二选一”。美团将以此为戒，依法合规经营，自觉维护公平竞争秩序，切实履行社会责任，更好地服从和服务于经济社会发展大局，努力为国家经济高质量发展多做贡献。10月1日，国庆长假第一天，周末酒店举报携程实施“二选一”消息，登上了热搜。9月30日晚，周末酒店在全国12315平台举报携程“二选一”。周末酒店发出的举报信称，9月29日，“周末酒店”度假APP连续接到各大合作酒店通知下架发布于该平台上的产品要求。原因是酒店收到携程旅行网通知，要求与“周末酒店”度假APP有合作关系的酒店下架发布于该平台上的产品，否则将面临携程取消特牌、限流等处罚和限制。“周末酒店近年一直备受来自携程的打压。尤其今年疫情得到控制、行业复苏之际，三月份、五一节前、国庆节前，酒店多次迫于携程压力下架与‘周末酒店’合作的产品。”周末酒店在举报信中称。据周末酒店透露，截至9月30日19:00，其已收到五十多家酒店下架合作产品要求，导致在国庆假日高峰段无法正常售卖这些酒店的产品，预计直接损失近百万。周末酒店表示，携程旅行网在无正当理由情况下，限制酒店供应商与其他平台合作的行为，是一种典型的利用大平台优势进行垄断，严重违反了《中华人民共和国反垄断法》第十七条“禁止有市场支配地位的经营者从事滥用市场支配地位的行为条例：没有正当理由，限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易。”在举报信中，周末酒店提出三条要求，即要求携程旅行网停止要求酒店与“周末酒店”终止合作的行为；携程旅行网取消对与“周末酒店”有合作关系的酒店摘掉特牌、限流的限制规则以及酒店因该事件导致“周末酒店”被迫下架的产品重新上架。在周末酒店发出举报信后，10月1日晚间，携程发布声明称，酒店预售是平台、渠道与商家合作，以优势的价格吸引消费者，消化淡季库存的一种营销手段，一般情况下并不适用于热门节假日。在节假日来临前，酒店一般也会大量下架携程平台上的预售库存，以便提升收益。针对周末酒店的实名举报行为，携程在声明中回应是“误解”，“对目前与‘周末酒店’造成的一些误解，携程已做出积极的沟通、解释。”针对携程给出的“误解”，周末酒店并不买账。10月2日，周末酒店再发申明，称今年3月以来，合作酒店已多次迫于携程压力下架在“周末酒店”上的合作产品，今年4月中就已向携程方面就封杀直接表达了不满和愤慨，但未得到积极反应和致歉。在申明中，周末酒店表示，今年３月到此次国庆节，相关酒店要求其下架产品的理由均被告知是应携程的要求，周末酒店掌握大量事实和证据。周末酒店在申明中还透露，自9月30日晚举报后，携程相关人员一直联系，把封杀行为推到酒店自身运营行为，不仅没有就封杀行为回应其诉求，还不断施压要求撤回举报。周末酒店认为，携程旅行网并非如他们自我标榜的一贯遵纪守法，之前恰恰屡见有关“携程或明或暗对同行封杀、胁迫酒店“2选1”，对消费者捆绑销售和大数据杀熟”的大量报道，再加上目前已有消费者就大数据杀熟对携程胜诉的案例。他们表示，这次选择不再沉默和忍让，不再害怕事后打击报复，坚决反对和声讨这种不正当竞争行为，呼唤的只是市场的公平竞争，将会通过各种途径维护属于自己的合法权利。前期获取风险融资烧钱抢占市场，中期兼并竞争对手垄断市场，后期收割用户和商户….携程可以说是中国互联网垄断经济的开山鼻祖，在阿里、京东、滴滴、美团等后起之秀身上，都能看到当年它的影子。携程通过高超的商业手腕相继战胜竞争对手，成为行业霸主。2020年，携程的GMV达到了3950亿元，连续三年位居全球在线旅游行业第一。携程一再否认利用垄断地位获利，但是一则判决书却让其处于尴尬的地位。2017年，携程逼迫酒店“二选一”，员工竟利机制敲诈商户，携程的霸道显露无疑。2017年，面对美团的压力，携程内部推行“断美项目”，即让与携程公司合作的酒店取消与美团网的合作，逼迫酒店做出“二选一”，以降低美团网在酒店板块的市场占有率。考虑到携程的市占率及行业地位，多数酒店只能无奈站队。2017年10月，携程公司深圳分公司的酒店业务负责人丁浩安排“去哪儿”网（“去哪儿”网已被携程公司收购）工作人员赵翔对携程深圳分公司的酒店业务经理作经验分享，主要内容为：由携程员工假装普通用户在美团网预定酒店，这些酒店都是曾承诺“二选一”与携程合作的酒店，预定成功后，再以携程业务员的身份电话联系所预定酒店，要求其不能接受美团网的酒店订单。迫于携程公司的压力，当事酒店告知美团网客服无法提供预定客房，美团网则按照赔付规定赔付补偿券或客户在其他酒店订房的差价。
钻石贵宾订房更贵？携程涉嫌“杀熟”被判赔
除了“二选一”等垄断行为之外，今年携程还被卷入大数据杀熟的争议当中。7月7日，浙江省绍兴市柯桥区法院审理了胡女士诉讼上海携程商务有限公司侵权纠纷一案，原告方认为携程存在“大数据杀熟”的侵权行为，法庭一审判决原告胜诉。
绍兴柯桥区法院判令被告赔偿原告订房差价，并按房费差价部分的三倍支付赔偿金；在其运营的携程旅行APP中为原告增加不同意现有《服务协议》、《隐私政策》仍可使用的选项，或为原告修订《服务协议》和《隐私政策》，去除对用户非必要信息采集和使用的内容，修订版本需经法院审定。
据报道，绍兴的胡女士一直使用携程APP预定机票、酒店，是钻石贵宾。去年7月，她通过携程APP订购舟山某酒店一间豪华湖景大床房，支付价款2889元，但在退房时发现酒店的挂牌价加上税金仅1377.63元，便宜一半还多。沟通后，携程以其系平台方，并非订单合同相对方等为由，仅退还部分差价。
随后，胡女士在柯桥法院起诉，认为上海携程商务有限公司采集个人非必要信息，进行大数据“杀熟”，要求“退一赔三”，携程APP应为其增加不同意《服务协议》和《隐私政策》时仍可使用的选项, 以免被告采集其个人信息。
法院审理认为，携程APP作为中介平台，对标的实际价值有如实报告义务，其未如实报告；向原告承诺钻石贵宾享有优惠，却无价格监管措施，向原告展现了溢价100%的失实价格，未履行承诺；在处理投诉时告知原告无法退全部差价的理由，经调查也与事实不符。
据wind数据显示，携程在疫情爆发之前已经出现增速放缓的局面，2018年和2019年营业收入同比增长分别为15.56%和15.18%。今年上半年营业收入为99.98亿元，距离100亿仅一步之遥，同比增长26.72%，不过相较于2019年同期的168亿元依然相去甚远，携程想要恢复到疫情前的营收规模目前来看难度不小。
此外，盈利能力也出现下滑，销售毛利率由2016年的82.53%下滑至目前的77.43%。
销售净利率方面，从近20年以来的大趋势，携程也呈现整体下滑的趋势。今年上半年，携程的研发费用高达44.51亿元、销售费用高达23.54亿元，其中销售费用相较于前几年已经大幅压缩。未来随着巨头的不断入局，携程的各项费用势必难以控制。
