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基金行业是金融领域“乖乖仔”

首先一点，我们必须要承认，基金行业是整个金融领域的“乖乖仔”。

以黑猫投诉数据为例，行业规模最大的公司为易方达基金，目前管理约1.66万亿元。

据黑猫投诉数据，易方达基金目前累计投诉量仅11次，已回复11次，已完成10次。

另外以基金为关键词，也可以看出大多数基金公司的投诉量都在较低范围内，且几乎都已经得到回复。

正如上文所说，与银行等其他金融领域对比，基金公司无论是服务水平还是服务意识都是可以说是非常优秀。

笔者简单浏览了用户投诉内容，聚焦于基金公司基础服务的不多，投诉主要聚集在三大方面。

一、活动表述不严谨。

例如易方达基金，投诉内容较多的是去年10月份的拉新活动，具体活动规则大致是用户每邀请一人扫码下载APP将大概率获得3~99元的额外大红包。

1、首次分享有大红包，每天可分享多次领红包，分享后需点“返回e钱包”才能领到红包

2、分享出去的二维码图片是为您唯一定制的，每邀请一人扫码下载APP并成功分享，您将大概率获得3~99元的额外大红包!

3、您可把二维码图片通过:微信群、QQ、微博、贴吧、邮件群发、网站、论坛、打印张贴等渠道大量扩散，将有机会源源不断领到红包!

有用户反馈自己邀请了72人，只有前几人自己获得3元红包，后面60余人获得的红包金额几乎都小于3元，所以对于活动规则产生了质疑。

从活动规则来看，一方面，3~99元本来就已经足够宽泛，可以防止恶意刷单，给自己提供了足够的保护，另一方面，按照市场行情3块钱买一个金融用户本就已经非常“廉价”。

但是颇具争议的是易方达基金在规则上罕见的加上“大概率”三个字，将清晰的奖励的范围变得模糊。

从用户提供的手机录屏来看，确实如他所言，并没有获得过3元以上的红包，而且多数红包还低于3元。

尽管易方达基金可以用“大概率”的说辞进行开脱，但是显然无法说服用户。

二、自动扣款

就整个行业来看，“自动转入”是投诉量最大的一项。

不过这并不是一个严重的问题，据相关基金公司反馈，绝大多数用户来电咨询后都能解释清楚。

另外，网上有大量的关闭相关功能的流程，大家可以搜索。

另外，也呼吁行业相关产品做类似功能时可以进一步优化。

三、产品包装问题

作为基金公司与银行理财机构拼抢稳健收益投资者的主打产品，在2021年获得爆发式增长。

数据显示，截至2021年年末，主要包括偏债混合基金和二级债基的“固收+”基金数量达到1074只，总规模约1.95万亿元。

但是固收+产品如果配置了较大比例权益资产，显然没有办法实现预期目标。如2022年，股票市场持续走低，叠加可转债市场高位回调，“固收+”基金出现集体回撤，超八成“固收+”基金今年以来收益为负。

用户对于固收+产品的投诉，聚焦聚焦在虚假宣传和没有明确告知基金类型等方面。

有分析人士表示，基金公司在宣传“固收+”基金时，过分强调其收益率更高，忽略了提示投资者可能存在的风险，容易让投资者形成“下可保底，上可获得更高收益”的印象，某种程度上误导了投资者。